Szkolenia z obsługi klienta to szeroka grupa warsztatów dedykowanych pracownikom urzędów, skupiających się wokół specyfiki i charakteru pracy w sektorze publicznym.
Cele szkolenia:
- Zrozumienie procesów zachodzących w czasie obsługi petenta.
- Wzrost motywacji wśród pracowników urzędów.
- Nabywanie umiejętności radzenia sobie ze stresem oraz asertywności w miejscu pracy.
- Zapobieganie i zmniejszanie nasilenia zjawiska wypalenia zawodowego.
Zdecydowanie jednym z kluczowych elementów, który wpływa na postrzeganie danego urzędu przez petentów, jest jakość obsługi. Konieczne jest, aby każdy członek Twojego zespołu, który kontaktuje się z klientem, był dobrze przeszkolony. W tym celu warto zadbać o odpowiednie szkolenia z obsługi klienta prowadzone przez kadrę doświadczonych specjalistów w branży. Każda nasza sesja szkoleniowa jest zaprojektowana tak, aby przekazać umiejętności, które potrzebne są pracownikom Twojej organizacji. Skupiamy się na przekazaniu praktycznych umiejętności, które pomogą wchodzić w interakcje z petentami i tworzyć z nimi długotrwałe, lojalne i pozytywne relacje. Zanim jednak rozpoczniemy program szkoleniowy, dokładnie zbadamy Twoją organizację, aby zrozumieć jej potrzeby i wyzwania. Nasze szkolenia są dostosowywane do realnych wymagań placówki i jej pracowników. W ten sposób zapewniamy, że nasze kursy są nie tylko praktyczne, ale także poparte rzeczywistym środowiskiem biznesowym.
Społeczność oczekuje od instytucji publicznych, takich jak samorządy, szpitale, urzędy czy instytucje edukacyjne, takiego samego poziomu obsługi klienta, jakiego doświadczają w sektorze prywatnym. Niestety, zbyt często publiczne służby odbierane są jako nieefektywne, zbyt biurokratyczne, niedostosowane do potrzeb klienta. To właśnie w takich sytuacjach nasze szkolenie obsługa klienta dla pracowników sektora publicznego sprawdzi się najlepiej. Wysoka jakość pomocy petentom musi odbywać się w różnych kanałach, zarówno bezpośrednio w biurze, jak i telefonicznie czy mailowo. Zadbanie o te wszystkie obszary często powoduje duże wyzwanie dla pracowników. Dlatego podczas szkolenia uczestnicy dowiedzą się, jak skutecznie obsługiwać klienta, jak umiejętnie reagować na trudne sytuacje, zarządzać oczekiwaniami oraz wykorzystywać efektywne techniki komunikacyjne. Nauczą się również umiejętności wyciągania wniosków z negatywnych komentarzy i przekuwania ich w możliwości do budowania lepszej relacji z odbiorcami usług. Nasze szkolenia obsługa klienta dla sektora publicznego pomogą Twojej instytucji dostarczyć te same wysokie standardy obsługi, jakich oczekuje się od sektora prywatnego.
Zarówno w dużych urzędach, jak i mniejszych placówkach publicznych, obsługa petenta odgrywa krytyczną rolę w budowaniu pozytywnego wizerunku całej organizacji. Aby zadbać kompleksowo o ten aspekt, należy w pierwszej kolejności odpowiednio przygotować personel. Dobrze wykonane szkolenie z obsługi klienta może diametralnie odmienić charakter organizacji i komentarze na jej temat. Przede wszystkim musisz pokazać osobom korzystającym z usług placówki, że pracownikom zależy na ich opinii i są gotowi zainwestować czas oraz zasoby, aby pomóc rozwiązać ich problem. Obsługa klienta szkolenie to doskonała okazja, aby nauczyć się, jak skutecznie komunikować się, zarówno werbalnie, jak i niewerbalnie. Jest to umiejętność szczególnie istotna w problematycznych sytuacjach, gdzie personel ma do czynienia z roszczeniowym petentem. Oprócz konkretnych umiejętności, nasze szkolenie z obsługi klienta skupia się na budowaniu kultury organizacyjnej, która zwiększy profesjonalizm pracowników.
Nowe technologie, nowe kanały komunikacji, zmieniające się zachowania konsumentów – wszystko to wpływa na oczekiwania, jakie klienci mają wobec sektora publicznego. Dlatego nasz kurs obsługi klienta jest nie tylko wynikiem naszej długoletniej praktyki, ale też bieżącego śledzenia najnowszych trendów i badania rynku.
Podczas naszych szkoleń skupiamy się na różnorodnych kompetencjach, które są niezbędne w relacjach z klientem. Dbamy nie tylko o podstawowe umiejętności, takie jak aktywne słuchanie, czy radzenie sobie z konfliktem. Przekazujemy również wiedzę o bardziej skomplikowanych i wymagających obszarach jak rozwiązywanie problemów, negocjacje, zarządzanie emocjami, a także adaptacja do ciągle zmieniającego się środowiska biznesowego. Możesz być pewny, że dostarczymy kompleksową usługę, która w rezultacie pomoże zaspokoić oczekiwania najbardziej wymagających klientów.
