Standardy obsługi klienta to spis odgórnie ustalonych i akceptowanych przez wszystkich pracowników firmy norm i wytycznych dotyczących sposobu traktowania klienta na każdym etapie sprzedaży. Celem opracowania i wdrażania standardów obsługi jest ujednolicenie wizerunku firmy oraz sposobu traktowania klienta.
Opracowanie standardów obsługi klienta to wielopłaszczyznowa usługa – od diagnozy stanu aktualnego w firmie, poprzez rozpoznanie specyfiki firmy, branży, klientów, zrozumienie procesów zachodzących na każdym etapie sprzedaży, zdefiniowanie wartości firmy i pracowników. Efektem końcowym analizy jest przejrzysty system obsługi klientów, omówiony i wdrożony przy wsparciu naszych specjalistów.