On the Job Training w sprzedaży i obsłudze Klienta

On The Job Training to szkolenie, które przeprowadzamy bezpośrednio w Twoim miejscu pracy. Trening polega na indywidualnej pracy doświadczonego trenera sprzedaży z pracownikiem w czasie wykonywania przez niego codziennych obowiązków. Trening może obejmować wizyty handlowe u klientów, organizację pracy, planowanie działań handlowych, opracowywanie strategii sprzedaży dedykowanych do konkretnych klientów itp.

Metodologia bezpośredniego szkolenia w trakcie pracy a także praktyczne doświadczenie trenerów, sprawia że szkolenie może szybko przełożyć się bezpośrednio na poprawę wyników sprzedaży.

On The Job Training można wykorzystać na różnych stanowiskach – bezpośrednio wśród handlowców, doradców techniczno-handlowych, inżynierów sprzedaży pracujących w terenie, jak również sprzedawców stacjonarnych, product managerów i pracowników szeroko pojętej obsługi klienta. Istotą jest cel samego treningu – czyli nabycie lub doskonalenie umiejętności sprzedaży i obsługi klienta.

Zaletą treningu jest również jego wysoce zindywidualizowany zakres i forma. Dla każdego sprzedawcy przygotowujemy, wspólnie z jego managerem, indywidualny plan rozwoju. Na tej bazie opracowany zostaje arkusz informacji zwrotnej – fragment takiego arkusza jest do pobrania przykład do pobrania. Na podstawie wyników z arkusza przygotowujemy raport i feedback zarówno dla managera jak i samego sprzedawcy.

Cele treningu

Do głównych celów treningu w miejscu pracy należy doskonalenie konkretnych umiejętności sprzedażowych lub zmiana zachowań w procesie sprzedaży obsługi klienta, taki jak np. budowaniem relacji handlowych, kreowaniem potrzeb klientów, technikami negocjacji i sprzedaży, obroną ceny, radzeniem sobie z obiekcjami, zamykaniem sprzedaży,  umiejętnościami związanymi z planowaniem działań handlowych itp.

Szkolenie jest kierowane dla osób, zajmujących się na co dzień sprzedażą usług lub towarów, które chcą zwiększyć swoją efektywność w procesie sprzedaży.

Mogą to być pracownicy na takich stanowiskach jak:

• Handlowcy, przedstawiciele handlowi,
• Specjaliści ds. sprzedaży,
• Specjaliści ds. obsługi klienta,
• Telemarketerzy,
• Sprzedawcy w sklepach online i stacjonarnych,
• Menedżerowie sprzedaży,
• Inne stanowiska związane z procesem sprzedażowym.

On the job training w sprzedaży i obsłudze klienta niesie za sobą szereg korzyści biznesowych:

• W trakcie treningu przebywasz w pracy i wykonujesz codzienne zadania – pozwoli to trenerowi na dokładne sprawdzenie, jakie obszary wymagają u Ciebie poprawy
• Trening ukierunkowany jest tylko na te kompetencje, które rzeczywiście wymagają u Ciebie doskonalenia
• Zwiększysz swoje kompetencje i skuteczność działań – odbywa się to poprzez indywidualną pracę trenera ze sprzedawcą, głównie w kontakcie z klientem
• Poprawisz wskaźniki pracy – np. większa skuteczność zamykania sprzedaży, wzrost leadów, itp.
• Kierownictwo firmy otrzymuje raport z przeprowadzonego treningu – daje to obraz kompetencji pracowników, ich ambicji oraz planów dalszego rozwoju, a także pozwoli na optymalne wykorzystanie ich potencjału
• Praca indywidualna z dedykowanym trenerem jest dla doradcy wyróżnieniem, ale i zobowiązaniem wobec firmy – sam trening staje się motywatorem dla pracowników
• Będziesz miał możliwość wymiany doświadczeń – trener przekazuje dobre praktyki, które są adaptowane do specyfiki pracy danego sprzedawcy
• Ustalisz konkretne, indywidualne cele – czyli obszary poprawy jakości i efektywności pracy na podstawie opracowanego arkusza informacji zwrotnej

W indywidualnych szkoleniach wykorzystujemy stworzone przez nas narzędzia weryfikujące procesy doskonalenia kompetencji (np. arkusze kompetencji). Sprzedawca PRZED treningiem określa poziom umiejętności w danym obszarze, co pozwala trenerowi prowadzić indywidualny trening z pracownikiem nad daną kompetencją. PO treningu pracownik oraz trener dokonują oceny umiejętności danej osoby, na podstawie której powstaje raport zawierający konkretnie wskazane zalecenia do stosowania  celem poprawy jakości pracy.

Wynikiem On The Job Trainingu jest narzędzie (plan rozwoju oraz cele), z którym sprzedawca powinien pracować nad doskonaleniem swoich kompetencji.  Zostaje wyznaczony czas, po którym trening jest powtarzany, a założone cele weryfikowane.

Trening można dodatkowo wesprzeć testem kompetencji Extended DISC®, który ma za zadanie zdiagnozować naturalne predyspozycje i talenty pracownika.