Telefoniczna obsługa klienta i obsługa klienta trudnego

Szkolenie ma uświadomić uczestnikom znaczenie obsługi klienta jako jednego z podstawowych czynników sukcesu firmy poprzez budowanie profesjonalnego wizerunku w rozmowie telefonicznej. Do głównych celów treningu należy podniesienie kompetencji zawodowych pracowników, którzy na co dzień są związani z budowaniem relacji handlowych z Klientem, kreowaniem potrzeb Klientów, technikami negocjacji i sprzedaży, zamykaniem sprzedaży, umiejętnościami związanymi z planowaniem działań handlowych itp.

Nasze szkolenie skupia się również na najefektywniejszych technikach przezwyciężania obiekcji Klienta. Dzięki praktycznym ćwiczeniom uczestnicy nabędą umiejętności niezbędne do skutecznego rozwiązywania potencjalnych problemów i zwiększenia szans na finalizację transakcji. Ponadto, przekażemy praktyczne umiejętności radzenia sobie z trudnymi Klientami. Uczestnicy dowiedzą się, jak utrzymać profesjonalizm i skutecznie rozwiązywać sytuacje konfliktowe, co przyczyni się do budowania trwałych relacji z Klientami.

Trudny klient to bez wątpienia jedno z największych wyzwań dla każdej osoby pracującej w obszarze obsługi klienta. Oferujemy profesjonalne szkolenie, które pomoże Ci zrozumieć i efektywnie radzić sobie z problemami powstałymi przez wymagających klientów. Każde warsztaty przygotowujemy indywidualnie, dlatego program dopasowany jest do Twoich potrzeb i problemów, związanych z trudnym klientem. Szkolenie nie ogranicza się jedynie do teorii, skupiamy się również na praktycznych ćwiczeniach i symulacjach typowych scenariuszy rozmów. Nasze szkolenie to inwestycja w wyższą jakość obsługi klienta, co z kolei przełoży się na większą satysfakcję konsumentów i zwiększenie sprzedaży! Skontaktuj się z nami, aby omówić szczegóły.

Szkolenie trudny klient nauczy Cię skutecznego kontrolowania rozmowy nawet w najbardziej wymagających sytuacjach. Zrozumiesz, jak istotna jest cierpliwość, wyrozumiałość i empatia w relacjach z klientem. Zobaczysz, jak skuteczne techniki komunikacji mogą pomóc Ci lepiej zarządzać stresem, reagować na obiekcje, a także chronić swoje zdrowie emocjonalne i – co najważniejsze – zwiększyć swoje wyniki. Podczas szkolenia, nasi doświadczeni trenerzy przybliżą Ci praktyczne narzędzia i techniki radzenia sobie z nietypowymi sytuacjami w relacjach z klientem. Odkryjesz, jak właściwe podejście do klienta może przekształcić najtrudniejszą sytuację w szansę sprzedażową.

Każda osoba związana z obsługą klienta prędzej czy później spotka się z problematycznymi i roszczeniowymi konsumentami. Dlatego ważne jest wcześniejsze przygotowanie i odpowiednie szkolenie. Radzenie sobie z trudnym klientem jest bardzo praktyczną umiejętnością niezależnie od branży, w której pracujesz. Nasi doświadczeni specjaliści przekażą Ci różne strategie radzenia sobie z konfliktami, przede wszystkim stosując odpowiedni ton i sposób mówienia, figury retoryczne czy techniki przezwyciężania obiekcji klienta. Nauczą Cię także, jak asertywnie komunikować swoje stanowisko, reagować na negatywne emocje oraz jak skutecznie rozwiązywać problemy.

Kurs nie tylko podniesie Twoją pewność siebie i poprawi umiejętności zarządzania relacjami z klientami, ale także pomoże Ci zbudować trwałe relacje biznesowe.

Szkolenie jest kierowane dla osób, zajmujących się na co dzień telefoniczną obsługą klienta i sprzedażą usług lub towarów.

Mogą to być pracownicy na takich stanowiskach jak:

• Handlowcy, przedstawiciele handlowi,
• Specjaliści ds. sprzedaży,
• Specjaliści ds. obsługi klienta,
• Telemarketerzy,
• Sprzedawcy w sklepach online i stacjonarnych,
• Menedżerowie sprzedaży,
• Inne stanowiska związane z obsługą klienta.

Szkolenie z telefonicznej obsługi klienta i z obsługi klienta trudnego niesie za sobą szereg korzyści biznesowych:

• Nabędziesz umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych w sposób zapewniający maksymalizację rentowności transakcji
• Dowiesz się jak budować standardy prowadzenia rozmów handlowych przez telefon
• Wypracujesz najefektywniejsze techniki przezwyciężania obiekcji klienta
• Dowiesz się w jaki sposób radzić sobie z trudnym klientem
• Nauczysz się jak zamykać sprzedaż przy zastosowaniu różnych technik domykania i finalizacji transakcji w zależności od typu klienta i jego zachowania