Telemarketing
| Formularz zgłoszeniowy - pobierz Kontakt: tel. (77) 541 73 72 fax (77) 541 73 79 email: fatima.albadri@illustro.pl Termin szkolenia: Zadzwoń, sprawdź terminy i zapisz się! Miejsce szkolenia: Opole, ul. Cygana 4 |
Cel szkolenia – Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z zasadami skutecznej komunikacji oraz budowania profesjonalnego wizerunku w rozmowie telefonicznej. W trakcie drugiego modułu uczestnicy poznają techniki pracy z telefonem, sposoby planowania rozmowy telefonicznej oraz zasady prowadzenia rozmów telefonicznych. W trakcie szkolenia wypracowane zostaną procedury rozmów telefonicznych (indywidualne dla firm) przydatne w codziennej pracy.
Program:
1. Sztuka zarządzania własną osobą
- kreowanie wizerunku własnego i firmowego w rozmowie telefonicznej
- zarządzanie, organizacja czasu i wyznaczanie celów
- komunikacja jako podstawa współpracy z ludźmi, komunikowanie werbalne w rozmowie telefonicznej
- walka ze złym stresem, tremą i przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu
2. Rozmowa telefoniczna
- telefoniczny savoir-vivre, sposób mówienia przez telefon
- czas w rozmowie telefonicznej i panowanie nad rozmową telefoniczną
- planowanie telefonicznej rozmowy- etapy rozmowy telefonicznej
- techniki współpracy z Klientem: aktywne słuchanie, badanie potrzeb Klienta-
- techniki zadawania pytań
- argumentacja w rozmowie telefonicznej - prezentacje „językiem korzyści"
- elementy negocjacji przydatne w kontaktach telefonicznych
- techniki kończenia rozmów telefonicznych
- reklamacja przez telefon
- scenariusze rozmów telefonicznych - budowanie scenariuszy i trening praktyczny
3. Telemarketing
- podstawy telemarketingu
- przeprowadzanie ankiety telefonicznej – jak budować ankietę i jak zadawać pytania
- sztuka umawiania spotkań
- kategorie Klientów i sposoby argumentacji
- prezentacja telemarketingowa
Trener
Trener Illustro, absolwent Wyższej Szkoły Humanistyczna w Szczecinie, Wydział Pedagogika. Doświadczenie biznesowe zdobywał w takich firmach finansowych jak Generali, Aegon oraz Allianz. Wiceprezes Stowarzyszenia EDUCO zajmującego się programami unijnymi dotyczącymi szkoleń i nauczania osób dorosłych. Trener wewnętrzny korporacji finansowej, wspiera realizacje wielu projektów UE. Specjalizuje się w aktywnym telefonicznym pozyskiwaniu Klientów, prospektingu, komunikacji interpersonalnej, sztuce prezentacji i technikach sprzedaży, pozyskiwaniu klientów, zachowaniach konsumenckich, rekrutacji i selekcji, sprzedaży bezpośredniej, technikach wywierania wpływu, analizie finansowej. Zdobywca wielu nagród jako sprzedawca i manager w jednej z korporacji.
W ramach szkolenia zapewniamy:
- Materiały szkoleniowe
- Certyfikaty
- Catering, w tym lunch
Zgłoszenia przyjmowane są telefonicznie pod nr tel. 77 54 17 375 lub poprzez formularz zgłoszeniowy, który należy wysłać:
mailem na adres (skan podpisanego formularza zgłoszeniowego): handlowy@illustro.pl
lub faxem pod numer: 77 44 28 708
Dodatkowe informacje | tel. 77 541 73 72
FATIMA AL BARDI | e-mail: fatima.albadri@illustro.pl
Zapraszamy!
